Otro año
más, a vueltas con nuestro examen como Departamento. En esta ocasión, y para
tomar la temperatura a nuestro trabajo, hemos contado con un colaborador externo
(J. M. Pardo Álvarez) para realizar el estudio de satisfacción. De este
modo, pretendemos obtener una valoración, por parte de nuestros clientes, lo
más objetiva posible.
Desde hace
tiempo, sometemos nuestros servicios a
la auditoría del organismo Qfor por la Agencia certificadora ManagementInformation Spain, especializado en organismos dedicados a la formación.
Las
certificaciones Qfor tienen validez por un periodo de tres años. Nuestra última
certificación está vigente en estos momentos; en realidad finaliza en diciembre
de 2013. No obstante, cada año nos gusta conocer la opinión de los
ayuntamientos, mancomunidades, y otras entidades de la provincia de Alicante;
así como la de los departamentos de la propia Diputación, sobre la calidad de
nuestros servicios.
Siempre
esperamos con interés los resultados de las encuestas realizadas porque son un
indicador importante que nos permite introducir mejoras que optimicen nuestros
servicios y redunden tanto en las distintas entidades a las que hacemos llegar
nuestra formación, como, en última instancia, al ciudadano, que se beneficia de
los servicios que recibe de la Administración.
Según se
desprende del informe del estudio del nivel de satisfacción de los clientes
del Departamento de Formación del año 2012, los resultados globales han
sido muy positivos: se ha alcanzado una valoración de 2,6 sobre un máximo de 3,
mostrándose todos los interlocutores “satisfechos” o “muy satisfechos”.
Si
comparamos los datos de los atributos medidos, con los resultados obtenidos en
2011, observamos que la gran mayoría de ellos han sido valorados mejor en 2012,
lo cual nos alegra, nos anima y nos estimula para seguir mejorando, para tratar
de superarnos en aquellos aspectos que han sido evaluados menos
satisfactoriamente.
Desde aquí
queremos mostrar nuestro agradecimiento a todos esos interlocutores que tan
amablemente se han prestado a colaborar en este estudio, mediante la
contestación de un cuestionario, vía telefónica.
Hacemos
extensivo nuestro agradecimiento a todos los presciptores de formación de las
entidades y departamentos que han participado de forma directa, y que nosotros
desconocemos, ya que fueron seleccionados por el profesional encargado de
llevar a cabo esta evaluación. Somos conscientes de que, sin su colaboración,
perderíamos una información que resulta de sumo interés para seguir avanzando
en la excelencia.
Podéis
acceder al resumen del estudio de satisfacción 2012 donde encontraréis
más detallados los resultados obtenidos. También se puede acceder a él desde la
página Web del Departamento de Formación.
Un saludo
navideño, y nuestros deseos de paz y prosperidad para todos.
