lunes, 12 de septiembre de 2016

Los nuevos retos de la policía local en la sociedad actual

Desde hace un tiempo, venimos trabajando en la preparación de una Comunidad de aprendizaje que debata acerca del rol del policía local en la sociedad actual. Como actividad previa, hubo una jornada formativa en julio pasado con representantes políticos y técnicos de las policías locales de la provincia. En este post, Manel Muntada nos hace una reflexión sobre este asunto.

En un momento como el actual, donde los modelos sociales están cambiando y la ciudadanía ha adquirido un nuevo papel siendo más propietaria y estando más implicada en la gobernanza de sus municipios y ciudades, la policía local, como servicio público, comparte el mismo reto que el resto de la administración, que no es otro que el de revisar su papel y el valor que pueden añadir a su razón de ser tradicional para satisfacer las nuevas necesidades y expectativas que se desprenden de este nuevo escenario. 
Este nuevo desafío comporta impulsar una manera de hacer donde la relación entre ciudadanos y administración esté basada en una conversación continua, natural y fluida que permita recorrer juntos el camino y alinear de manera continuada las nuevas necesidades con los servicios que se despliegan para satisfacerlas. 
Este cambio de modelo supone impulsar en el seno de nuestras administraciones aquellos valores que posibilitan y fortalecen las relaciones como lo son la confiabilidad, la comunicación, la empatía o la colaboración, así como desarrollar las capacidades que permitan traducirlos en actitudes y acciones concretas en el día a día profesional del servidor público.

El pasado 18 de julio tuvo lugar en el Hogar Provincial de la Diputación de Alicante una jornada organizada por el Servicio de Formación y dirigida a representantes políticos y responsables de la policía local de los municipios de la provincia de Alicante con el objetivo de reflexionar sobre estos aspectos y determinar los desafíos que desvelan en los actuales modelos de policía de nuestros municipios. 
La jornada se estructuró en dos partes, en la primera, Begoña Román, doctora en Filosofía, profesora de la Universidad de Barcelona y alicantina, reflexionó sobre ética y moral en el contexto de la administración en un momento donde, además, ésta ve la confiablidad y el rigor que siempre la han caracterizado, amenazada por la resonancia que actualmente tienen las redes sociales y los medios de comunicación, más preocupados por la captura de noticias con un componente viral elevado que por la solidez de los mensajes que se vuelcan de manera continuada. 
La irrupción de conceptos como el de transparencia es denotativo de esto que estamos comentando, aunque existan motivos justificados que hayan llevado este término a los principales titulares de los medios de comunicación, al discurso político, al legal y al institucional, la transparencia se ha instalado como algo más que como un derecho que legitime las decisiones que se toman desde la verticalidad de nuestras estructuras sociales, la transparencia se ha alojado en el discurso de quien pide confianza cuando, paradójicamente, se trata de un dispositivo que nace justamente de lo contrario, de la sospecha y de la desconfianza. Ante todo esto, los cuerpos de seguridad, expuestos como están por su actividad a ser objeto de atención, deben plantearse actuaciones concretas que les permitan hacer frente a estos factores y ocupar el espacio de confianza, respeto y colaboración que les pertenece. En la segunda parte, se llevó a cabo una actividad conducida por Manel Muntada [cumClavis] en la que los participantes tuvieron oportunidad de intercambiar impresiones sobre el tema tratado y destilar unas primeras conclusiones que permitan orientar futuras acciones de desarrollo para el colectivo de la policía.

Las principales propuestas que realizaron los participantes allí reunidos fueron las siguientes: 
  • Se ha de desarrollar en la ciudadanía una sensación empírica de cercanía, de conexión comunicativa y de confort con la presencia de la policía. Esto implica reconsiderar el perímetro competencial y ampliarlo con otros papeles o funciones que deriven en unas expectativas más amplias, diversas y amigables respecto de la policía por parte de aquellos a los que sirve. 
  • Respecto al modelo y a los procesos de trabajo, a la policía se le plantean los mismos retos que al resto de servicios de la administración, esto es el hacer más fácil y sencilla la relación con el usuario simplificando procedimientos y buscando la adaptación continua de la relación de servicio a la singularidad de la demanda. 
  • La capacitación de los agentes juega un papel importante en la forma y en el fondo de esta evolución de la policía en el marco de la sociedad actual. Es necesario elevar a la categoría de competencias clave todas aquellas capacidades relacionadas con la interacción interpersonal [comunicación, mediación, confiabilidad, empatía, orientación, modelamiento, etc.] y llevar a cabo actuaciones concretas que estimulen y sitúen en un primer plano todos aquellos valores capaces de traducir estas capacidades en acciones y actitudes concretas y habituales. 
  • También se apuntó la necesidad de analizar el estado motivacional de los agentes y reflexionar sobre los propósitos y expectativas que les empujan a escoger la carrera policial así como el grado de alineamiento de estos dos factores con los nuevos modelos profesionales que se quieren impulsar. 
  • Por último, todos estos grandes retos plantean evidentemente una revisión del papel que en todo ello han de jugar los responsables de la policía local, donde se ve como necesario un cambio de orientación en el enfoque del modelo de servicio, en la orientación estratégica que se derive de todo ello y que permita aportar cosas diferentes. 

Manel Muntada Colell. Licenciado en Psicología por la Universidad de Barcelona y Neuropsicólogo por la Facultad de Medicina de la Universidad Autónoma de Barcelona, es experto en planificación estratégica, desarrollo organizacional y dirección de equipos de alto rendimiento. Ha desempeñado funciones directivas y de coordinación metodológica en el sector público, privado y universitario, con experiencia contrastada como asesor, coach y formador de directivos en el ámbito de la administración pública (estatal, autonómica y local) y en el privado. Profesor del Instituto Nacional de Administraciones Públicas, en el Curso Superior de Directivos Locales y en el Curso Superior de Dirección de Recursos Humanos en las Administraciones Locales, en la materia de liderazgo y de gestión por competencias. Profesor en la Universidad Autónoma de Barcelona y en el Instituto Catalán de Ciencias Políticas y Sociales en materia de Liderazgo y Gobierno Relacional. En la actualidad desarrolla su labor de consultor con la marca profesional [cumClavis]

martes, 8 de marzo de 2016

PLAN DE FORMACIÓN 2016

El pasado viernes 26 de febrero, celebramos la tradicional jornada anual con los prescriptores de formación, tanto de la propia diputación y sus organismos autónomos, como de los ayuntamientos y otras entidades locales de la provincia.

En estas jornadas, rendimos cuentas ante "nuestros clientes", de los resultados del año formativo anterior y ponemos en común las características más novedosas del plan del nuevo año, así como de otras cuestiones relativas a la gestión que nos preocupan.




Para dejar constancia de los datos más relevantes, y también pensando en quienes no pudieron venir y en otras instituciones semejantes a la nuestra que quieran contrastar cifras, me vais a permitir que dedique este post a un resumen de lo allí tratado.

Actividad desarrollada en 2015

Durante 2015, desarrollamos un plan de formación con las siguientes magnitudes:

  • 299 ediciones de cursos
  • 9.407 horas lectivas
  • 6.386 alumnos formados
Comparativamente con otros ejercicios, nos movemos en cifras semejantes. En relación al año anterior, hemos subido en número de ediciones y en horas lectivas, pero hemos bajado algo en alumnos formados.

En cuanto a la inversión en formación, ésta ha sido de 697.375,06 euros, de los cuales 292.121,74 han sido de financiación externa, subvención recibida en el marco de la convocatoria anual de ayudas a la formación para el empleo de la administración local. De ello se infiere que, del total de la actividad desarrollada, un 42% se ha llevado a cabo con la ayuda externa recibida, y el 58% restante con cargo a fondos propios de la diputación. No obstante, si a esta inversión formativa le añadimos los gastos estructurales (sueldos, agua, electricidad, telecomunicaciones, etc...), la aportación de la diputación se eleva al 78,7%

Por lo que se refiere a la satisfacción media de los alumnos con la formación recibida, señalar que en 2015, la valoración global, se ha situado en una media de 3,63 (sobre 4), destacando una vez más el aspecto "profesorado", valorado con 3,81.

En evaluación del aprendizaje, el 71,97% han resultado Aptos, frente a un 18,87% de No Aptos. El resto, 9,16%, se refiere a participantes en actividades formativas que, por su formato, no tienen este tipo de evaluación y no se extienden diplomas.

El grado de aplicabilidad al puesto de trabajo de lo aprendido, se mantiene en niveles altos: el 84,69% de los alumnos dicen haber aplicado lo aprendido. Si preguntamos a sus jefes inmediatos, este porcentaje se sitúa en el 69,89; así mismo, los responsables directos de los participantes, manifiestan, en un 73,60% que ha mejorado el clima del departamento como consecuencia de la participación en programas de formación.

Cada año, también, hacemos un estudio de satisfacción de clientes (ayuntamientos de la provincia y departamentos de la diputación) con los servicios que se prestan desde este departamento, y en 2015, se ha obtenido una satisfacción global media de 2,71 sobre 3, siendo la más alta de la última década. Además de la satisfacción global, han aumentado también casi todos los items, menos 3 que permanecen igual. A nivel cualitativo, lo mejor valorado es la atención del departamento (amabilidad con 2,92, atención técnica, 2,80 y rapidez en la solución de problemas, 2, 84). Lo peor, la descentralización de los cursos (1,97) y la distribución temporal (1,95). Si estáis interesados en saber más del estudio de satisfacción de clientes, podéis consultar y/o descargar el informe ejecutivo

Plan de formación 2016

El Plan de Formación 2016, inicialmente, consta de las siguientes previsiones:

  • 294 ediciones
  • 10.127 horas lectivas
  • 5.966 alumnos

Estas 294 ediciones previstas, corresponden a 199 cursos distintos. De éstos, el 41,71% son nuevos o actualizados (un 4,2% de aumento respecto al año anterior). Por otra parte, la previsión es que más de la cuarta parte (el 28,14%), se desarrollen, total o parcialmente en formato on line. En cuanto a la descentralización, estimamos que el 40% de las ediciones (117), tengan este carácter.

Los programas que más crecen, son los de las áreas de servicios sociales (12 cursos distintos de los que 5 son nuevos), la de conservación y mantenimiento para personal de oficios (15 cursos, 3 nuevos) y la jurídico-procedimental (10 cursos, 7 nuevos o actualizados)

En la propia Jornada, se dio cuenta de las importantes novedades de la aplicación web (GestFormWeb) que se usa para la gestión de la formación con los departamentos y ayuntamientos, que se ha renovado totalmente, con nuevas e importantes funcionalidades y que se prevé implantar definitivamente en el mes de mayo. Ahora mismo, hay 10 entidades trabajando con ella como proyecto piloto, para detectar posibles fallos y desajustes.

Una de las características importantes de esta aplicación es que se ha ido construyendo y mejorando, en base a las peticiones y sugerencias hechas por los propios usuarios de la misma.

Otra actividad que se llevó a cabo, fue una dinámica grupal para reflexionar sobre la importancia de trabajar colaborativamente en la reducción de los "no presentados". Nos referimos a las personas que, tras haber confirmado su participación en una determinada edición, no acuden a la misma, y no han avisado de esta circunstancia de antemano, por lo que esas plazas vacantes ya no pueden ocuparse.

Se cerró la jornada conversando entre los participantes acerca de la problemática general de la formación en las instituciones públicas y cambiando impresiones acerca de las novedades presentadas.

lunes, 18 de enero de 2016

DOS NUEVOS PREMIOS

De nuevo, el BOE del pasado día 14 de Enero, hacía públicos los dos premios recibidos por este departamento de formación en la V edición de los premios a la calidad en la formación para el empleo de las administraciones públicas que anualmente convoca el INAP.

Estas convocatorias establecen tres categorías (material didáctico, innovación didáctica y mejores actuaciones en la gestión), y se dirigen a los distintos promotores de formación del ámbito público. En otros post ya hemos explicado la mecánica del funcionamiento de estos premios. También en la web del INAP pueden consultarse las convocatorias, jurados, entidades ganadoras cada año, etc.

En la última convocatoria, hemos presentado (y ganado) candidaturas a dos de las categorías. Os cuento un poco de cada uno de los proyectos premiados:

1. Materiales didácticos.

En esta categoría, el premio ha sido para los materiales del curso on line "Actuación de la policía ante la violencia intrafamiliar". Se trata de un curso elaborado con recursos internos, dentro de la línea de trabajo abierta en el departamento consistente en ir desarrollando con medios propios alguna acción formativa cada año.

Esta acción formativa está dirigida a policías locales de los ayuntamientos de la provincia, adscritos a unidades de violencia doméstica y de género y a aquellos otros de plantillas que aun no teniendo unidades específicas para ello, deben asumir la instrucción de las mismas.

El curso tiene 25 horas lectivas, de las cuales, un total de 20 se cursan on line y el resto (5 horas) en dos sesiones presenciales de 2,5 horas, una al principio y la otra a la tercera semana del comienzo.

Entre los años 2014 y 2015 se han llevado a cabo un total de 3 ediciones, y las evaluaciones son muy positivas. La media de satisfacción global es de 3,68 sobre 4, con la particularidad que, tanto este item como el resto, han ido evolucionando de manera creciente, de tal forma que la 3ª edición ha sido más satisfactoria que la 2ª y ésta a su vez, más que la 1ª. La valoración media que los alumnos hacen del tutor es de 3,86 sobre 4, índice que en la última edición alcanza el 3,97.

El diseño de este curso es fruto de un trabajo conjunto entre José Sánchez Martí y Pedro E. Saiz Pertusa. El primero de ellos, agente de la policía local es el responsable de los contenidos y a la vez tutor del curso. Sánchez Martí colabora con este departamento desde hace ya bastantes años y su rigurosidad y buen hacer ya ha sido reconocido en otras ocasiones. De hecho, hace una década, este departamento fue ganador en estos mismos premios por los materiales del curso "Cálculo de velocidades en accidentes de tráfico", cuya autoría es también de este policía local, que más recientemente también fue galardonado por otro trabajo científico.

Pedro E. Saiz, a su vez, es el responsable tecnológico del departamento de formación. Desde su responsabilidad se encarga de la coordinación de la formación on line y mantenimiento de la plataforma Moodle departamental. Ha sido el encargado de dar forma a estos materiales y de elaborar las guías didácticas de alumnos y tutor, así como de las propuestas prácticas de las que consta el material. También se responsabilizó de la elaboración de la memoria presentada a la convocatoria de este premio. Me atrevo a decir que tenemos en Pedro a un gran especialista en el diseño de cursos on line.

2. Innovación didáctica

En esta ocasión el proyecto premiado ha sido la comunidad de aprendizaje "CoP: el community manager en la Diputación de Alicante", conformada por los/as responsables de las cuentas abiertas por diversos departamentos de esta Diputación en diferente redes sociales, mayoritariamente Facebook y Twitter.

La carga lectiva de esta comunidad de aprendizaje fue de 40 horas, de las cuales 12 tuvieron carácter presencial (4 sesiones de 3 horas cada una) y el resto (28) virtuales, utilizando un grupo cerrado de Facebook, un blog en Wordpress y una carpeta compartida en DropBox, entre otras herramientas 2.0, y se desarrolló en el último trimestre del año 2014.

La realización de esta comunidad de aprendizaje, desde nuestro punto de vista, ha incidido muy directamente en el impulso de la comunicación 2.0 por parte de esta Diputación, poniendo en común la manera de gestionar las redes y facilitando la cohesión del grupo de communitys que se encargan de ello.

El resultado tangible, no obstante, ha sido el documento "El community manager en la Diputación de Alicante" que contiene tanto la guía revisada del uso de las redes sociales en esta Institución, como el modelo de plan de contenidos para ser utilizado como base por cada departamento. Como no podía ser de otra manera, este producto se ha puesto a disposición de todo el personal interesado.

La coordinación de esta CoP ha corrido a cargo de Mayte Vañó, especialista en social media y también profesora de nuestros cursos sobre redes sociales. Mayte fue la autora también de la primera guía que fue la base sobre la que la comunidad trabajó posteriormente revisándola y haciéndola suya, y queremos felicitarle desde aquí, otra vez, por el gran trabajo realizado que está sirviendo además como referente para la puesta en marcha de la estrategia de actuación en redes sociales por parte de otras instituciones públicas.

Así lo prueba también el grado de satisfacción obtenido por los participantes, que arroja una media de satisfacción global de 3,77 sobre 4, alcanzando el pleno, es decir, 4 sobre 4, cuando se evalúa la labor de la tutora-moderadora.

No querría finalizar este post sin felicitar a los otros ganadores de esta misma convocatoria, con quienes compartimos podio, y que han presentado proyectos que me parecen muy sugerentes y que espero poder conocer a fondo. Me refiero a la Diputación de Barcelona, Ayuntamiento de Sant Boi (obsérvese que a la administración local han venido 5 de los 9 reconocimientos otorgados), Instituto Andaluz de Administración Pública, FETE-UGT, EFIAP de Murcia y Servicio Público de Empleo Estatal


viernes, 18 de diciembre de 2015

FELIZ NAVIDAD / BON NADAL

Fieles a nuestra cita navideña, comparecemos ante todos/as vosotros/as con un nuevo video para, en clave de humor, desearos lo mejor para estas fechas y expresar nuestro deseo de seguir contando con vuestra compañía el año entrante


Esperamos que os guste. En todo caso, nosotros lo hemos pasado muy bien preparándolo, y es que en este departamento hay creatividad a raudales. ;-)

Es posible que desde algunos dispositivos (tablet, smartphone) tengáis dificultades para verlo. Si así fuera, os recomiendo usar ESTE ENLACE

Pues eso, que ¡¡FELIZ NAVIDAD!! ... BON NADAL!!


viernes, 11 de diciembre de 2015

¡¡GRACIAS!!


El día 1 de diciembre, martes, celebramos la jornada "25 años de formación en la provincia de Alicante", que pretendía ser una excusa para celebrar nuestro 25 cumpleaños con quienes habéis sido, a lo largo de este tiempo, (y seguís siendo), nuestra razón de ser: alumnos de los cursos, profesores, prescriptores de formación de los ayuntamientos y de los departamentos de la casa, proveedores, personas que en algún momento de su devenir profesional trabajaron con nosotros...., etc.

Cuando planteamos hacer la jornada y pensamos en su contenido, ni por asomo imaginábamos la repercusión que iba a tener. En la más optimista de las previsiones, calculábamos que, entre 50 y 60 participantes, sería una cifra exitosa, y nos desbordasteis con vuestra respuesta: 152 inscritos.

La altísima participación, y me refiero a participación y no a simple "asistencia", solo podemos valorarla desde la perspectiva del cariño que nos profesáis. A menudo, cuando recibimos felicitaciones de cualquiera de los que formáis parte de alguno de los colectivos a los que antes me refería, pienso incluso si no sois exagerados.

Estamos tan contentos con el desarrollo de la jornada, que llevo algunos días pensando en cómo transmitiros nuestros sentimientos. Una posibilidad era un correo a cada uno, pero....sólo a los asistentes...¿Y los que no pudieron venir?...¿Y si nos olvidamos -otra vez- de alguien?....¿Y si tenemos mal algunas direcciones, como hemos podido contrastar tras la convocatoria? ...

Por eso he optado por este medio; intentar dejar un breve post en el que no se me ocurre otra cosa que deciros: GRACIAS, con mayúsculas. Gracias por estar ahí, por seguir confiando en nosotros, por seguir motivándonos a que sigamos innovando, por seguir diciéndonos en qué tenemos que mejorar, por pedir nuevos servicios....por todo GRACIAS.

Como pudisteis comprobar los que nos acompañasteis, todo el departamento, sin excepción, se volcó en una cuidada preparación y seguimiento, para que nada fallara el día de marras, pero permitid que haga dos menciones especiales: una a Pedro Sáiz, por el trabajazo y cariño que puso en la preparación, selección de materiales y montaje de la exposición, que ha conseguido emocionarnos a más de uno (por cierto, para quienes no la hayáis visto, sigue montada en las aulas 1 y 5 del Hogar durante todo este tiempo aprovechando que no es período lectivo), y otra a Rafa Lifante en el diseño y meticulosa preparación del juego de gestión que celebramos al aire libre y en el que tanto disfrutasteis. También en eso nos distéis una lección al implicaros totalmente, y sin condiciones, en la hora y media de juego.

Aprovecho también para pedir disculpas a quienes han formado parte en algún momento de este proyecto, y no les llegara la invitación para el pasado día 1. En unos caso, hemos comprobado que las direcciones de correo no eran correctas; en otros no teníamos datos buenos para contactar, y en algún otro, pues posiblemente nos hayamos olvidado. Lo que sí os puedo asegurar es que no ha habido ninguna intención de exclusión; todo lo contrario.

Sigue abierto el corcho virtual para quien quiera seguir dejando mensajes, y en nuestra página de facebook iremos poniendo algunas fotos más del evento.

Pues eso....¡¡GRACIAS!!



lunes, 16 de noviembre de 2015

MEJORANDO


En esto de conjugar verbos, y puesto a reflexionar sobre la palabra MEJORANDO, resulta muy fácil encontrar un punto de partida desde el que comenzar esta reflexión.

Al mirar el mapa conceptual del departamento, ese mapa que no se pinta, ese mapa que sólo se ve desde la perspectiva del tiempo, uno visualiza sin querer, como si de un carrusel de imágenes se tratara, cómo nacimos, cómo éramos, cómo hemos cambiado, dónde estamos ahora, y cuál es nuestro objetivo.

Celebramos los 25 años del nacimiento del departamento de Formación, y como cualquier ser vivo, nacimos y crecemos a las órdenes de los genes que rigen nuestra propia evolución.

Desde nuestro nacimiento, nos impulsan ideales basados en el compromiso, el liderazgo, la implicación, la motivación, la innovación, la renovación, la mejora continua, y todo eso apoyado, como no podía ser de otra manera, en la base de que son las personas, el equipo humano, quien es capaz de mover todo el apasionante mundo de la formación.

Mejorar es adelantar, acrecentar algo, hacerlo pasar a un estado mejor, pero también ponerse en un lugar ventajoso respecto del que antes se tenía.

Todo ocurrió muy deprisa, así parece ahora.  Desde los inicios dubitativos destinados a formar al personal de la propia Diputación Provincial, el convenio suscrito con la Consellería de Administración Pública por el que se delega en la Institución Provincial la formación de los empleados públicos de las Entidades Locales, el convenio para la formación a los funcionarios de la Generalitat, en el ámbito geográfico de Alicante, la creación de la Unidad de Formación dentro del Área de Régimen Interior y Personal.

A partir de ahí, comienzan a estructurarse los Planes de formación, y a introducir objetivos a los mismo apareciendo los primeros indicadores de la actividad que empieza a tener relevancia en la formación de los empleados de la Provincia.

En este intento por mejorar la actividad, se renueva el Convenio de Colaboración en materia de formación con la Consellería de Administración Pública y participamos en la 1ª Convocatoria de Ayudas a la Formación del INAP.

Comienza a gestarse desde el propio departamento, nuestra base de datos para la gestión integral de la formación y ve la luz la página web.  

¡¡¡ Salíamos al mundo !!!

Pero mejorar es acrecentar, facilitar.  Con la colaboración de distintos Ayuntamientos de la Provincia que ponen a nuestra disposición espacios que se destinan a la formación en distintas zonas de la geografía, comienza a consolidarse el concepto de descentralización, siendo éste uno de los objetivos que hoy en día prima a la hora de programar acciones formativas.  Todo este esfuerzo ha quedado plasmado en el mapa de aulas, dibujando una red de infraestructuras de la propia Institución (Agencias Comarcales), como de los Ayuntamientos de la Provincia.

Corría el año 1998, afianzado un Plan de Formación anual, con una oferta que ronda las 200 acciones formación, y es en este año, cuando el Departamento de Formación se certifica en Calidad por el método europeo CEDEO/Q*For convirtiéndonos en el primer departamento de formación de una Administración pública en conseguirlo.

Este interés por la calidad, hace que encabecemos el ranking de departamentos de formación, certificados por la norma ISO 9002:1994, certificado actualizado a la UNE-EN ISO 9001:2008 que se ha renovado cada tres años, y esperamos hacerlo de nuevo este 2015.

La Sistema de Gestión de Calidad nos obliga a estar alerta ante situaciones nuevas, retos y problemáticas nuevas, a los que intentamos buscar solución desde el prisma de la mejora continua.

Mientras hacía esta reflexión sobre qué, cómo y para qué estamos mejorando, recogimos el premio Cegos a las mejores prácticas en Recursos Humanos, en la categoría de Formación y desarrollo con el Proyecto Disraeli. Cabe destacar que fuimos la única Administración pública en recibir un premio en esta convocatoria.

Es un apartado importante en nuestro currículum como Departamento, el capítulo destinado a los premios, prueba de ello es nuestro "palmarés" de premios.

Queremos estar presentes en las convocatorias que desde distintos estamentos se convocan, y el simple hecho de presentarnos ya es un elemento de mejora.

José Antonio Latorre, hizo una interesante reflexión que partía de una pregunta: ¿Son Rentables los Premios? que os invito a visitar.

Tras la lectura de aquel post, y para terminar mi reflexión, desde el sentimiento de pertenecer a un equipo que quiere seguir mejorando, sólo mejora un proyecto, si al frente del mismo hay un equipo humano, implicado, motivado, que gusta de la satisfacción por eso del “deber cumplido”. Todos tenemos la necesidad de sentirnos parte de un colectivo, que se desarrolle como conjunto que haga crecer al individuo.

Es el único camino para seguir conjugando el verbo MEJORAR.

¿Estamos mejorando?

viernes, 31 de julio de 2015

Beneficios y dificultades de las comunidades de aprendizaje

En varias ocasiones que he tenido intervenciones públicas explicando nuestro modelo de comunidades de aprendizaje, y sobre todo las últimas veces, se me ha preguntado tanto por los beneficios que esta faceta formativa aporta, cuanto por las dificultades que venimos encontrando en su desarrollo. Ello me ha hecho reflexionar sobre el asunto, pensar sobre las claves del éxito de algunas y también sobre aquellas otras cuyos resultados han sido más discretos.
Seguro que hay más beneficios y también más dificultades, pero os apunto los que identifico a partir de nuestra experiencia

¿Qué beneficios aportan las comunidades de práctica a la Administración Pública?


Diría que se obtienen de las CoP, al menos, 3 tipos de beneficios, tanto para las personas que han trabajado en ellas como para sus organizaciones de pertenencia:
. Aprendizaje: o quizá mejor, aprendizajes….. Aprenden sobre la materia objeto de la CoP; a lo largo de los debates y como fruto de la interacción, van incorporando, sin duda, nuevos conocimientos a su bagaje. Pero aprenden también habilidades: a escuchar, a debatir, a trabajar en equipo, a sintetizar, a negociar, a comunicar …… Y todavía habría un tercer aprendizaje, relacionado con el desarrollo de sus capacidades digitales, en la medida que han tenido que moverse por la red, buscar, filtrar, clasificar y curar información, utilizar distintas herramientas de trabajo colaborativo: wikis, google drive, o de compartir e iterrelacionar: dropbox, skype, hangout … escribir en blogs, moverse en la plataforma Moodle, etc.
Productos: una de las características de nuestras comunidades de aprendizaje es que se comprometen, a lo largo de la misma, a realizar un “entregable” (en el formato que sea), entendido como producto final y resultado del compromiso conjunto que adquirieron cuando se configuraron como comunidad y se plantearon el objetivo de la misma.
Estos productos, además, se comparten luego con el resto de los profesionales de los ayuntamientos de la provincia y se cuelgan en Internet para que puedan ser consultados y descargados libremente por quienes pudieran estar interesados en la materia de que se trate.
Nos vamos dotando, pues, de textos, guías, portales, manuales de diversas disciplinas, muy útiles para la organización y para el autoaprendizaje de otros empleados
. Creación de redes: aunque la CoP tiene un periodo “formal” de vida, nuestra experiencia nos demuestra que –en la práctica totalidad de casos- los miembros de la comunidad siguen conectados, bien para trabajar en otro tema, para profundizar en el mismo o incluso simplemente para relacionarse de manera virtual y también presencial para otras cuestiones. En todo caso, como digo, queda establecida una red a la que la organización puede acudir en un momento dado para encargar algún trabajo, o la propia red, en la medida que está viva, puede proponer nuevas reflexiones sobre cualquier temática

¿Cuáles son las dificultades a las que se enfrenta la Administración Pública para trabajar en comunidades de práctica?

En cuanto a las dificultades, en general, para trabajar con esta metodología, señalaría algunas que me vienen a bote pronto:
- Participación: entre sesión presencial y sesión presencial, cuando hay que trabajar on line, hay una parte del grupo que se relaja, y se cumple lo que los estudiosos del tema nos dicen respecto a la tipología participativa habitual. Se dan tres perfiles, a saber: el núcleo duro (siempre disponible) compuesto por no más de 3 o 4 personas muy proactivas, un primer círculo concéntrico conformado por los reactivos (hacen si se le pide directamente), y los periféricos, que suelen ser meros "voyeur".
Cuando el resultado final está totalmente vinculado al trabajo colectivo, éste se resiente si hay falta de participación
- Falta de cultura 2.0: habitualmente identificamos formación y aprendizaje con un modelo demasiado habitual, consistente en que uno habla y muchos escuchan (en el mejor de los casos), por lo que, culturalmente, a veces, cuesta aceptar que en las CoP, el papel activo no lo tiene el profesor, sino el participante, cuestión, por otra parte, que intentamos trasladar a toda la formación.
En este sentido, los empleados en general son más reticentes a inscribirse en una comunidad que en un curso “formal”.
Por otra parte, sigue pesando mucho la identificación de comunidad, grupo de trabajo, formación, etc. con “presencialidad”. Sigue siendo una dificultad el desconocimiento del uso de herramientas digitales imprescindibles, o incluso usar para cosas serias y que tienen que ver con el trabajo, redes a las que se identifica más con el ocio
- Grado de "expertez" de los participantes: cuando hablo de nuestras comunidades de aprendizaje, y también cuando he escrito sobre ellas se suele suscitar la pregunta: ¿Cabemos todos en una CoP?; mi contestación es que no. Creo que esta metodología de trabajo y de aprendizaje tiene mucho más sentido y mejores resultados si quienes participan en ellas son expertos en sus respectivas materias; en esa línea, quien tiene gran experiencia en su puesto de trabajo, aporta (y recibe) más que alguien que es nuevo en la organización o que acaba de aterrizar en un nuevo puesto.
¿Qué opinas? ¿Qué beneficios y dificultades añadirías?
Nota: esta entrada ha sido publicada previamente en el blog "Al Trasaire" que edita José A. Latorre